«Mka édéw? Ki saw vlé ti chéri?» Plus de 130 entrepreneurs haïtiens à Montréal se réunissent en ce mois d’avril afin de discuter de la problématique du service à la clientèle dans leur commerce.

«Il semble y avoir une nette différence entre le service à la clientèle en Haïti et ici»

– Grégory Excellent

Mka édéw? Ki saw vlé ti chéri?» On nentend pas cette formule marketing dès quon entre dans un commerce haïtien de Montréal se désole Grégory Excellent, un jeune entrepreneur haïtien qui tente de sensibiliser ses compatriotes à la nécessité daméliorer leur service à la clientèle.

«Il semble y avoir une nette différence entre le service à la clientèle en Haïti et ici», observe-t-il. Ce sont souvent des Haïtiens de la 2e et 3e génération qui vivent ce choc culturel avec ceux de la première génération qui détiennent encore des commerces à Montréal.

Un service à la clientèle qui laisse à désirer est lun des problèmes majeurs relevés par le projet Consommons haïtien (CH) lancé voilà deux ans par M.Excellent en vue de promouvoir lachat de services offerts par des entreprises haïtiennes de toute sorte et des transactions daffaires entre Haïtiens.

«Les commentaires que lon reçoit sont à leffet que les gens qui les reçoivent ne sont pas heureux dêtre là et ne donnent pas envie aux clients de revenir», révèle linitiateur du projet CH.

Plus de 130 entrepreneurs haïtiens, «pas seulement des restaurants et casse-croutes» se réuniront en ce mois davril afin de discuter de la problématique du service à la clientèle. Il y aura des avocats, comptables, inspecteur en bâtiment, pharmaciens etc précise Grégory Excellent.

Le dire

Interrogé sur la meilleure manière daborder la question le responsable du projet CH invite tout simplement les clients de la 2e et 3e génération victimes de cette absence de service à sexprimer.

«On devrait les forcer à modifier le service en leur disant notre insatisfaction, dit-il, trop souvent on se tourne le dos et on va se plaindre ailleurs». Cette façon de faire nuit énormément aux commerces haïtiens fait remarquer Grégory Excellent. Car, un client non satisfait qui choisit de lexprimer ailleurs équivaut à au moins clients pas contents.

«Il y a un prix à payer à ne pas consommer chez soi, prévient le responsable du projet CH, rapidement il ny aura pas de commerces et entreprises haïtiennes au sein desquels les enfants de la communauté pourraient réaliser des stages de formation etc »

Dans la communauté il ny a pas d«employeurs significatifs», note le projet dont lun des objectifs est de faciliter lémergence de leader économique, de modèle daffaires.

Campagne

Pour ce faire, le projet CH lance une campagne promotionnelle du 1er au 31 mai 2015 sous le thème de «Fè biznis avek» pour inciter les clients potentiels à faire affaires avec les commerces haïtiens.

La campagne consiste en un nouveau site internet revisité, www.projetch.com avec la possibilité de présenter vos portfolios, vos produits et vos services. Une vidéo promotionnelle ainsi qu’une photo promotionnelle, effectué par des professionnels.

Soutien d’un partenaire radio, en l’occurrence, l’émission Montréal Pluriel, qui couvrira l’ensemble des activités de la campagne 2015 et qui diffusera des capsules promotionnelles sur le projet.

Un kiosque promotionnel, pendant la foire entrepreneuriale, le 2 mai prochain. Cette foire servira non seulement d’activité de lancement mais aussi d’activité de réseautage avec des clients potentiels. Prix pour participation à la campagne : 50$ (payable par transfert interac ou paypal).

Écoutez Grégory Excellent

CH?

Le Projet Consommons Haïtien (Projet CH) est né dune initiative dun groupe dentrepreneurs et de professionnels dorigine haïtienne du Québec voulant favoriser les transactions daffaires au sein de leur communauté.

Pour bien comprendre limportance de ce projet, il faut se référer au contexte qui définit son utilité. Le Québec est une société plurielle marquée par la présence de communautés culturelles de forte ou moyenne densité.

Lors du recensement de 2006, les statistiques indiquaient clairement le nombre de 91 435 personnes déclarées dorigine haïtienne, ce qui correspond à près de 48 % de lensemble des communautés noires du Québec. Le dernier coup de sonde démographique de Statistique Canada fait denviron 120 000 Haïtiens au Québec, ce qui déclasse les Italiens qui étaient jusque là la plus grande communauté culturelle de la province.

On estime quavec les programmes réguliers de parrainage, cumulés au programme spécial post-séisme du 12 janvier 2010, près de 10 000 nouveaux immigrants haïtiens se sont installés au Québec et au Canada seulement en 2012.

La communauté haïtienne montréalaise, quant à elle, compte à présent trois générations, dont deux sont nées au Québec. Pour joindre Projet CH

Tél: +1 514-438-887-4722